Obchodní podmínky

1. Provozovatel a působnost

Tyto obchodní podmínky upravují používání webu a komunikaci se společností Golden Arbor Collect s.r.o., Na Příkopě 15, 110 00 Praha 1, Česká republika. Podmínky se vztahují na informace o hotelových, rezervačních a doprovodných službách zveřejněných na tomto webu.

Samotné zobrazení informací na webu nepředstavuje automatické potvrzení rezervace, garanci dostupnosti ani veřejný příslib konkrétní služby.

Pro jednotlivé služby mohou platit zvláštní podmínky uvedené v nabídce, potvrzení rezervace, domovním řádu nebo provozních pravidlech. V případě rozporu mají přednost individuálně sjednané podmínky a kogentní ustanovení právních předpisů. Tyto podmínky nenahrazují povinné informace, které musí být hostovi poskytnuty před uzavřením konkrétní smlouvy.

2. Věk a zákonná omezení

Účast na hazardní hře je povolena pouze osobám starším 18 let. Provozovatel může požadovat předložení platného dokladu totožnosti a může odmítnout vstup nebo službu, pokud nelze splnění zákonných podmínek ověřit.

Hazardní hra není způsob výdělku ani řešení finančních problémů. Ministerstvo financí varuje: Účastí na hazardní hře může vzniknout závislost! Zákaz účasti osob mladších 18 let na hazardní hře.

Vstup do regulovaných herních prostor může být omezen také osobám zapsaným v příslušném rejstříku vyloučených osob nebo osobám, u nichž právní předpis či rozhodnutí oprávněného orgánu účast zakazuje. Kontrola totožnosti a oprávnění ke vstupu se provádí v rozsahu vyžadovaném českým právem a provozními pravidly.

Osoba, která odmítne potřebné ověření, poskytne nepravdivé údaje nebo použije cizí doklad, nemusí být do regulovaného prostoru vpuštěna. Toto omezení není diskriminací, ale prostředkem k dodržení zákonných a bezpečnostních povinností.

3. Informace na webu

Snažíme se udržovat popisy služeb přesné a aktuální. Fotografie, vizualizace a obecné popisy mají informační charakter. Konkrétní uspořádání, dostupnost pokojů, stolů, programu nebo doplňkových služeb se může měnit z provozních, bezpečnostních nebo právních důvodů.

Změny programu, otevírací doby nebo rozsahu služeb mohou nastat také v důsledku údržby, kapacitního omezení, rozhodnutí orgánu veřejné moci nebo mimořádné události. Před cestou doporučujeme ověřit aktuální dostupnost přímo u recepce.

4. Rezervace

Rezervace je závazná až po výslovném potvrzení provozovatelem a po splnění případných platebních nebo identifikačních podmínek. Zájemce odpovídá za správnost poskytnutých údajů. Změny, zrušení a storno podmínky se řídí konkrétním potvrzením rezervace.

Pokud je služba z objektivních důvodů nedostupná, nabídneme přiměřenou alternativu, změnu termínu nebo jiný postup podle povahy závazku a použitelných právních předpisů.

Po odeslání poptávky obdrží zájemce potvrzení nebo doplňující dotaz. Pokud potvrzení obsahuje termín pro úhradu zálohy nebo doplnění údajů, rezervace může po marném uplynutí této lhůty zaniknout. Žádost o změnu rezervace je účinná až po jejím potvrzení provozovatelem.

Při zrušení rezervace nebo nedostavení se mohou být účtovány storno poplatky pouze v rozsahu předem sdělených podmínek a použitelného práva. Je-li důvod zrušení na straně provozovatele, postupuje se podle potvrzení rezervace a zákonných práv hosta.

5. Ceny a platby

Ceny jsou uváděny v CZK, pokud není uvedeno jinak. Konečná cena, daně, poplatky a platební podmínky musí být sděleny před potvrzením placené služby. Web sám o sobě nezpracovává údaje o platebních kartách.

Přijímané platební metody, splatnost, případná záloha nebo kauce jsou sděleny před uzavřením smlouvy. Host je povinen zkontrolovat platební údaje a nepředávat číslo platební karty prostřednictvím běžného kontaktního formuláře. Doklad o platbě je vystaven v souladu s daňovými a účetními předpisy.

Provozovatel může požadovat přiměřenou náhradu škody způsobené hostem nebo osobami, za které host odpovídá. Tím není dotčeno právo hosta rozporovat důvod nebo výši požadavku a využít reklamační postup.

6. Pravidla chování

Návštěvník je povinen respektovat pokyny personálu, bezpečnostní pravidla, práva ostatních hostů a platné právní předpisy. Zakázáno je podvodné jednání, manipulace se zařízením, obtěžování, násilí, poškozování majetku a jakékoli jednání ohrožující bezpečnost nebo důstojnost jiných osob.

Provozovatel může přerušit poskytování služby nebo odmítnout vstup osobě, která porušuje pravidla, nesplňuje věkové či identifikační podmínky nebo představuje bezpečnostní riziko.

Host nesmí narušovat soukromí ostatních osob, pořizovat nepovolené záznamy v chráněných zónách ani obcházet bezpečnostní a přístupová opatření. Osobní věci je nutné chránit podle okolností; nalezené předměty budou řešeny podle interního postupu a právních předpisů.

Pokud porušení pravidel způsobí škodu, zásah bezpečnostní služby nebo náklady třetí osoby, může být po odpovědné osobě požadována náhrada v zákonném rozsahu. Provozovatel vždy přihlíží k povaze, závažnosti a okolnostem jednání.

7. Odpovědné hraní

Host by si měl předem stanovit časový a finanční limit, nehrát z vypůjčených prostředků a nepokračovat ve hře ve snaze získat zpět ztrátu. Provozovatel může poskytovat informace o sebeomezení, přestávce od hry a odborné pomoci.

Host může kdykoli požádat personál o informace k odpovědnému hraní a dostupným nástrojům omezení. Personál může doporučit přestávku nebo odmítnout další službu, pokud to vyžadují právní, bezpečnostní nebo preventivní povinnosti. Žádná sdělení na webu neslibují výhru ani návrat vložených prostředků.

8. Přístupnost a zvláštní požadavky

Požadavky na bezbariérový přístup, asistenci nebo specifické vybavení sdělte před rezervací. Provozovatel potvrdí, které požadavky lze v konkrétním termínu splnit.

Zvláštní požadavek je součástí smlouvy pouze tehdy, pokud byl výslovně potvrzen. Pokud jej nelze splnit přesně, může být nabídnuto přiměřené alternativní řešení. Informace o zdravotním stavu uvádějte jen v nezbytném rozsahu a vhodným zabezpečeným kanálem.

9. Duševní vlastnictví

Texty, grafika, struktura, logo a další obsah webu jsou chráněny právními předpisy. Obsah lze používat pro osobní a informační účely. Bez předchozího souhlasu není dovoleno systematické kopírování, další prodej, vydávání za vlastní dílo ani použití způsobem, který poškozuje provozovatele nebo třetí osoby.

Je dovoleno ukládat nebo tisknout jednotlivé stránky pro vlastní potřebu. Automatizované stahování, obcházení technických omezení, zásahy do zdrojového kódu nasazené verze nebo použití ochranných známek způsobem vyvolávajícím záměnu jsou zakázány, pokud zákon nestanoví jinak.

10. Odkazy a technická dostupnost

Web je vytvořen jako lokální statický projekt bez externích front-endových závislostí. Přesto může být jeho dostupnost dočasně omezena údržbou, technickou závadou nebo okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu provozovatele. Za služby třetích stran odpovídá jejich poskytovatel.

Provozovatel neodpovídá za výpadek způsobený zařízením nebo připojením návštěvníka. Odkaz na externí instituci, pokud bude někdy přidán, neznamená doporučení jejího obsahu. Před zveřejněním externího prvku musí být prověřeny jeho právní, bezpečnostní a cookie dopady.

11. Odpovědnost

Odpovědnost provozovatele se řídí kogentními právními předpisy. Nic v těchto podmínkách nevylučuje odpovědnost, kterou podle zákona vyloučit nelze. Návštěvník odpovídá za svá rozhodnutí, dodržení věkových omezení a pravdivost údajů, které poskytne.

Provozovatel neodpovídá za nepřímou újmu nebo nesplnění povinnosti způsobené okolností, kterou nemohl při vynaložení přiměřené péče ovlivnit, pokud takové omezení dovoluje zákon. Za újmu na přirozených právech, újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a další případy, které nelze vyloučit, odpovídá v zákonném rozsahu.

Návštěvník je povinen bez zbytečného odkladu upozornit na zjevnou závadu nebo nesoulad, aby bylo možné provést nápravu. Tím nejsou omezena zákonná práva z vadného plnění.

12. Reklamace a stížnosti

Reklamaci nebo stížnost zašlete na info@goldenarborcollect.com nebo ji předejte recepci. Uveďte popis situace, datum, dotčenou službu a požadovaný způsob řešení. Podnět posoudíme bez zbytečného odkladu.

Spotřebitel může za podmínek právních předpisů využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u příslušného subjektu, typicky České obchodní inspekce, pokud je pro daný spor věcně příslušná.

Přijetí stížnosti potvrdíme vhodným způsobem a můžeme požádat o doplnění podkladů. Výsledek posouzení sdělíme v přiměřené lhůtě s ohledem na složitost věci. Uplatnění reklamace není zpoplatněno, avšak neopravňuje k neoprávněnému zveřejnění osobních údajů zaměstnanců nebo jiných hostů.

13. Rozhodné právo

Právní vztahy se řídí právem České republiky a přímo použitelnými předpisy Evropské unie. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele podle práva, které by se použilo bez této volby.

Spory se strany nejprve pokusí řešit smírně. Příslušnost soudů se určuje podle právních předpisů; spotřebiteli zůstávají zachována pravidla na ochranu jeho procesních práv. Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní části podmínek, pokud lze vadnou část oddělit.

14. Kontakt a změny podmínek

Provozovatel: Golden Arbor Collect s.r.o., Na Příkopě 15, 110 00 Praha 1, Česká republika. E-mail: info@goldenarborcollect.com. Telefon: +420 222 514 760.

Podmínky mohou být změněny při úpravě služeb nebo právního rámce. Nové znění se použije od data zveřejnění, není-li uvedeno jinak. Poslední aktualizace: 21. července 2026.

Změna podmínek nemění již potvrzenou rezervaci zpětně, pokud se strany nedohodnou jinak nebo změnu nevyžaduje právní předpis. Před potvrzením nové rezervace doporučujeme uložit aktuální znění a individuální potvrzení.